Постапка за претставки во канцеларија

Law & More го цени задоволството на нашите клиенти. Нашата фирма ќе ги искористи најдобрите напори да биде на ваша услуга. Сепак, може да се случи да не сте задоволни од одреден аспект на нашите услуги. Belowе најдете подолу за акција што може да ја преземете во ваква околност.

Во случај да не сте задоволни од креирањето и спроведувањето договор за доделување задача, квалитетот на нашите услуги или количината на нашата фактура, од вас се бара да ги доставите вашите приговори прво до вашиот сопствен адвокат. Може да контактирате и со г-дин ТГЛМ Мејевис од нашата фирма. Нашата фирма ќе постапува по жалбата во согласност со постапката, како што е опишано во постапката за претставки во канцеларијата.

Ние, во консултација со вас, ќе најдеме решение за поставениот проблем што е можно побрзо. Ние секогаш ќе го потврдиме ваквото решение во писмена форма. Може да очекувате писмено да ја добиете нашата реакција на вашата жалба во рок од 4 недели. Во случај да треба да отстапиме од овој термин, ќе ве известиме навреме и ќе ја спомнеме причината за девијацијата и терминот во кој може да очекувате реакција од нас.

Член 1 Дефиниции

Во оваа постапка за жалби, поимите наведени подолу ги имаат следниве значења:

жалба: какво било писмено изразување на незадоволство од или во име на клиент во однос на адвокатот или лицето (-ите) кои работат под негова одговорност во врска со склучување или извршување на ангажман на клиент за професионални услуги (Оверенкомст ван опдрахт), квалитетот на обезбедените услуги или износот што се фактурирани за таквите услуги, исклучувајќи сепак жалба во смисла на ставот 4 од Холандскиот закон за адвокатска професија (Адвокат);

тужител: клиент или неговиот застапник, поднесува жалба;

службеник за жалби: адвокатот кој е обвинет за решавање на жалбата, првично г. ТГЛМ Меевис.

Член 2 Опфат на примена

2.1 Оваа постапка за жалби се однесува на секој ангажман за професионални услуги извршени од Law & More B.V. на своите клиенти.

2.2 Одговорност е на секој адвокат на Law & More B.V. да се справи со сите жалби во согласност со оваа постапка за жалби.

Член 3 Цели

Целта на оваа постапка за жалби е:

• да се утврди постапка со која жалбите на клиентот можат да се решат на начин ориентиран кон решение и во разумен временски период;
• да се утврди постапка за утврдување на причината (а) на жалбата на клиентот;
• да ги одржува и подобри постојните односи со клиентите со соодветно постапување со поплаки;
• да се промовира одговор на секоја поплака на начин фокусиран на клиентот;
• да се подобри квалитетот на услугите со решавање и анализирање на поплаки.

Член 4 Информации за почетокот на услугите

4.1 Оваа постапка за поплаки е објавена во јавноста. Во секое писмо за ангажман со клиент, клиентот ќе биде информиран дека постои постапка за поплаки и дека оваа постапка ќе се однесува на обезбедените услуги.

4.2 Стандардни услови за ангажман (Услови и правила) кои се однесуваат на кој било ангажман на клиент (исто така, врз основа на кое било писмо за ангажман со клиент) ја идентификува независната страна или тело на кое / која може да се поднесе жалба што не е решена во согласност со оваа постапка за жалби за да се добие обврзувачка одлука.

4.3 Compалбите во смисла на членот 1 од оваа постапка за жалби кои не беа решени откако беа решени во согласност со оваа постапка за жалби може да бидат доставени до Застапувањето на Комитетот за спорови (Geschillencommissionie Адвокат).

Член 5 Постапка за внатрешни жалби

5.1 Ако клиент се обрати до канцеларијата со жалба во врска со дадените упатства Law & More B.V.., жалбата се доставува до службеникот за жалби.

5.2 Службеникот за поплаки ќе го извести лицето против кое е поднесена жалба за поднесувањето на жалбата и ќе им даде можност на жалителот и на лицето против кое е поднесена жалба да ја објаснат жалбата.

5.3 Лицето против кое е поднесена жалба ќе се обиде да го реши проблемот заедно со релевантниот клиент, без разлика дали е предмет на интервенција на службеникот за жалби.

5.4 Службеникот за поплаки ќе реши жалба во рок од четири недели по приемот на жалбата или ќе го информира жалителот, наведувајќи ги основите, за секое отстапување на овој термин, наведувајќи го терминот во рамките на кој ќе се даде мислење за жалбата.

5.5 Службеникот за жалби го известува подносителот на жалбата и лицето против кое е поднесена жалба за мислењето за основаноста на жалбата, без оглед дали има препораки.

5.6 Ако жалбата се постапува на задоволителен начин, подносителот на претставката, службеникот за жалби и лицето против кое е поднесена претставката ќе го потпишат мислењето за основаноста на жалбата.

Член 6 Доверливост и бесплатно постапување со поплаки

6.1 Службеникот за поплаки и лицето против кое е поднесена претставката ја почитуваат доверливоста во однос на постапувањето со жалбата.

6.2 complainалителот не должи никаков надомест во однос на трошоците за постапување со жалбата.

Член 7 Одговорности

7.1 Службеникот за жалби е одговорен за навремено постапување со жалбата.

7.2 Лицето против кое е поднесена жалба треба да го известува службеникот за жалби за какви било контакти со жалителот и какво било одржливо решение.

7.3 Службеникот за жалби го известува подносителот на жалбата за постапувањето со жалбата.

7.4 Службеникот за поплаки се грижи за водење на досието за жалбата.

Член 8 Регистрација на жалби

8.1 Службеникот за поплаки ја регистрира жалбата, идентификувајќи ја темата на жалбата.

8.2 complaintалбата може да се подели на посебни теми.

8.3 Службеникот за жалби периодично известува за постапувањето со сите жалби и дава препораки со цел да се спречат појава на нови жалби и да се подобрат процедурите.

8.4 Секој извештај и препорака се дискутира и се доставува за донесување одлуки најмалку еднаш годишно.