Четиринаесет дена за да го промените вашето мислење

Понеделник навечер е, седум и петнаесет. Седиш на каучот по долг работен ден. Ѕвони ѕвончето. На твојата врата стои продавач со пријателски изглед и сјајна брошура. Соларни панели, специјална понуда, оваа цена само денес. Твоите соседи веќе се регистрирале, ти кажува тој. Попустот исчезнува утре.

Чувствуваш притисок. Звучи интересно, но всушност сакаш прво да размислиш за тоа. Сепак, потпишуваш. Продавачот е толку убедлив, а можеби сепак ти требаат тие соларни панели. Пред да се свестиш, твојот потпис е под договор од осумнаесет илјади евра.

Следното утро се будите со мачно чувство. Дали ова беше мудро? Пребарувате на интернет и откривате дека истата инсталација е достапна и на друго место за дванаесет илјади евра. Ве обзема жалење. Но, сте потпишале, па сега сте заглавени со тоа… или не?

Еве ги добрите вести: Холанѓаните закон ви дава четиринаесет дена да размислите повторно. Четиринаесет дена во кои можете да кажете без да наведете никаква причина: „Сепак, не го правам ова“. Без казна, без мака, само ви ги враќаат парите. И изненадувачки, многу луѓе не го знаат ова.

Што точно е продажба од врата до врата?

Зборот звучи старомодно, но ситуацијата е итно актуелна. Продажба од врата до врата – или „колпортаж“ како што ја нарекува холандскиот закон – е правен термин за продажба надвор од вообичаениот малопродажен простор. Значи, не во продавница или изложбен салон, туку на вашата врата, на улица или на настан за кој не сте дошле конкретно.

Помислете на енергетската компанија што ви ѕвони на врата за нов договор. Или на продавачот на неделниот пазар што ве убедува да се претплатите на весник. Или на таа пријателска дама на фестивалот што ве убедува да се регистрирате за донациска претплата. Ова се сите ситуации кога сте изненадени од понуда што не сте ја побарале.

Законодавецот намерно вградил дополнителна заштита за вакви ситуации. Зошто? Затоа што немате време смирено да споредувате, затоа што чувствувате општествен притисок да останете учтиви и затоа што продавачите често користат психолошки трикови за да ве намамат да купите нешто што инаку никогаш не би го направиле.

Пример од пракса: Г-ѓа Де Врис добила посета од компанија за изолација во 2024 година. Продавачот бил шармантен, професионален и спомнал секакви субвенции што може да ги добие. Договорот од петнаесет илјади евра одеднаш му се чинел како добра зделка. Само една недела подоцна, кога нејзин пријател кој работи во градежништвото ја видел понудата, се покажало дека цената е двојно повисока од вообичаената. За среќа, таа знаела за своето право на повлекување. Испратила едноставна е-пошта и во рок од две недели го добила назад депозитот од три илјади евра.

Од осум до четиринаесет дена: Законот стана построг

До 2014 година, Холандија имаше посебен Закон за продажба од врата до врата со осумдневен период на размислување. Тоа веќе беше разумна заштита, но Европа ја сакаше подобро. Во таа година беше имплементирана Европската директива за правата на потрошувачите, а заштитата беше значително проширена.

Сега сè е во Граѓанскиот законик, Книга 6, а периодот за размислување стана четиринаесет дена. Но, што е поважно: барањата за продавачите се построги, санкциите за прекршоци се построги, а судиите мора да проверат по службена должност дали продавачите ги почитуваат правилата. Последната точка е клучна: дури и ако не наведете експлицитно дека продавачот ги прекршил своите обврски, судот мора автоматски да го испита ова.

Вашето право на повлекување: Четиринаесет дена без милост

Убавината на правото на повлекување со продажба од врата до врата е неговата едноставност. Имате четиринаесет дена од моментот кога ќе го потпишете договорот (за услуги) или ќе го примите производот (за стока) да кажете: Сакам да се откажам од ова. И не мора да наведувате никаква причина.

Продавачот не може да праша зошто. Не мора да објаснувате дека сте нашле нешто поевтино, дека вашиот партнер не го сака или дека едноставно се каете. Единственото нешто што треба да го направите е да испратите порака во рок од тие четиринаесет дена во која ќе наведете дека се откажувате од договорот.

Да бидеме многу практични за момент. Во понеделник потпишувате договор за членство во теретана со продавач кој ви пристапил на улица. Во вторник добивате писмена потврда по е-пошта. Тој вторник е првиот ден од вашиот период на размислување. Потоа имате рок до и вклучително и вторник за две недели, до 11:59 часот, да испратите известување за повлекување.

Сега станува интересно: што ако продавачот воопшто не ви кажал за ова право на повлекување? Или што ако рекол нешто, но никогаш не ви ги дал писмените информации што се задолжителни? Тогаш тие четиринаесет дена автоматски се продолжуваат на максимум дванаесет месеци. Цела година во која сè уште можете да се повлечете. Ова не е услуга од продавачот, туку санкција наметната со закон.

Во 2025 година, во Северна Холандија се сослуша случај каде што некој открил само осум месеци по потпишувањето на договор за енергија дека има право на повлекување. Продавачот намерно го сокрил ова. Судијата пресуди дека повлекувањето е валидно, договорот е прогласен за ништовен и сите плаќања мора да бидат вратени. Скапа лекција за продавачот.

Што треба да ви кажат продавачите

Продавачот од врата до врата има цела листа на законски обврски. Тој мора да ви даде цела низа информации на хартија или по е-пошта пред да потпишете. И не мислам на усно објаснување што ќе го заборавите во рок од еден час, туку црно на бело, за да можете да го прочитате кога ќе ви биде слободно.

Прво, тој мора кристално јасно да ви објасни дека имате четиринаесет дена период на размислување, како можете да го остварите тоа право на повлекување и какви се последиците. Тој дури мора да ви даде и стандарден формулар за повлекување за да го олесни ова. Второ, мора да биде јасно кој е тој точно: име на компанија, адреса, број на Стопанска комора, контакт информации. Ова може да звучи очигледно, но има многу мајстори кои користат фантастично име, а немаат број на Стопанска комора.

Понатаму, вкупната цена мора да биде кристално јасна, вклучувајќи ги сите трошоци. Без ситни букви каде што подоцна се појавуваат секакви дополнителни трошоци. Условите за плаќање мора да бидат јасни: кога што плаќате и како. А ако станува збор за производ: кога ќе биде доставен, каде и од кого.

Сето тоа звучи логично, но практиката е тврдоглава. Многу продавачи кажуваат нешто, но не даваат сè писмено. Или потоа испраќаат PDF-датотека по е-пошта што е толку полна со правен жаргон што просечниот човек не може да ја разбере. Или „забораваат“ да го споменат правото на повлекување, бидејќи да, тогаш има поголема шанса да не се повлечете.

И токму тука станува интересно. Бидејќи ако продавачот ги прекрши овие обврски, тоа има далекусежни последици.

Кога продавачот ја занемарува својата должност

Врховниот суд донесе важна пресуда во 2021 година со која се поставува тонот. Судиите мора да проверат по службена должност – односно, по сопствена иницијатива, без ваше барање – дали продавачот ги исполнил своите обврски за информирање. Ако тоа не е случај, судијата мора да интервенира со санкции кои се ефикасни, одвраќачки и пропорционални.

Што значи тоа во пракса? Прво, периодот на повлекување може да се продолжи, како што веќе видовме, на дванаесет месеци. Но, што е поважно: судијата може да ја намали цената што треба да ја платите. И тогаш не зборуваме за симболичен износ, туку за попусти што можат да се движат од десет проценти за помали прекршувања до шеесет проценти за структурни прекршувања.

Земете го случајот од 2025 година каде што компанија за изолација ја направи истата грешка со десетици клиенти: нема писмена потврда за правото на повлекување, нејасни информации за вкупната цена и започнување со работа додека сè уште тече периодот на размислување. Судијата пресуди дека клиентите кои сакале да се откажат три месеци по потпишувањето сè уште имаат право да го сторат тоа. Покрај тоа, тие требало да платат само четириесет проценти од договорената цена. Останатите шеесет проценти биле санкција за повторно кршење на правилата.

Ова не е исклучителна пресуда. Редовно се случува судиите да наметнуваат значителни попусти. Целта е двојна: потрошувачот мора да биде обесштетен за фактот дека не бил правилно информиран, а продавачот мора да биде казнет толку строго што следниот пат ќе размисли двапати пред да ги игнорира правилата.

Како да откажете купување?

Праксата е поедноставна отколку што мислите. Не треба да ангажирате адвокат, да добиете официјален формулар од општината и да испратите препорачано писмо преку курири. Едноставна е-пошта може да биде доволна, сè додека е јасно што сакате.

Започнете со проверка дали сте во рамките на рокот. Пресметајте четиринаесет дена од моментот кога сте го примиле производот или сте го потпишале договорот. Ако мислите дека сте предоцнале, проверете дали продавачот ве информирал правилно. Ако не, можеби имате до една година.

Потоа испраќате порака. Ова може да биде преку е-пошта, по писмо, преку WhatsApp или преку онлајн формулар доколку продавачот го нуди тоа. Најважно е да бидете јасни. Доволен е текст како „Со ова се повлекувам од договорот што го склучив со вас на [датум] за [производ или услуга]“. Можете да го дополните ова со вашите контакт информации и барање за враќање на платениот износ на одреден број на сметка.

Секогаш чувајте доказ за испраќање. Слика од екранот од вашата е-пошта, копија од писмото, фотографија од пораката на WhatsApp. Ако продавачот подоцна тврди дека не примил ништо, тогаш барем имате доказ. За дополнителна безбедност, можете да испратите писмо по препорачана пошта, иако тоа не е задолжително.

Што се случува по вашето повлекување? Продавачот има четиринаесет дена да ги врати сите ваши плаќања. Сите плаќања всушност значат сите плаќања: депозитот, првата рата, сè што веќе сте префрлиле. Вие, пак, мора да ги вратите сите примени производи во рок од четиринаесет дена и мора да ги платите трошоците за враќање, освен ако продавачот не ветил дека ќе го стори тоа или не ве информирал за тие трошоци.

Важна забелешка: можете да го пробате производот. Ако сте купиле правосмукалка, на пример, можете да ја користите неколку пати за да видите дали ги задоволува вашите потреби. Нормалното абење од тестирање не е проблем. Само ако сте го користеле производот интензивно на начин што оди подалеку од нормалното тестирање, продавачот може да побара надомест за амортизација.

Кога не можете да се повлечете?

Правото на повлекување е широко, но не и неограничено. Постојат исклучоци, а тие се важни за познавање. Главниот е ситуацијата со итни поправки. Ако вашиот бојлер за централно греење се расипе среде зима и повикате техничар кој веднаш доаѓа да го поправи, тогаш не можете да го откажете тоа подоцна. Тоа е услуга што ви беше итно потребна и за која експлицитно сте го побарале техничарот.

Производите што се специјално изработени по нарачка за вас обично не можат да се повлечат. Кујна што е специјално дизајнирана и произведена за вашиот дом спаѓа под ова. Истото важи и за запечатени производи што сте ги отвориле и чие враќање не е можно од хигиенски причини, како што се долна облека или чепови за уши.

Расипливите производи се исто така исклучени. Ако купите свежо цвеќе или готов оброк од продавач на пазарот, тогаш нема смисла да ги враќате три дена подоцна. А со дигитална содржина што веќе сте ја преземале целосно, како што е филм или е-книга, правото на повлекување важи само ако однапред експлицитно сте се согласиле на моментална испорака и со тоа сте се откажале од вашето право на повлекување.

Овие исклучоци, патем, строго ги толкуваат судиите. Во случај на сомнеж, имате право на повлекување. Продавачот кој тврди дека повлекувањето не е можно мора да биде во можност да го докаже тоа врз основа на законските исклучоци.

Што ако услугата веќе е делумно обезбедена?

Честа ситуација: потпишувате договор за изолација или фарбање, и пред да го сфатите тоа, изведувачот веќе ја започнал работата. Тогаш можеби ќе помислите дека повлекувањето повеќе не е можно. Но, тоа не е точно.

Сè уште можете да се повлечете, дури и ако услугата е веќе делумно извршена. Сепак, тогаш мора да платите пропорционален износ за работата што е веќе извршена. Тој износ се пресметува пропорционално: ако половина од работата е завршена, плаќате половина од вкупната цена.

Но, внимавајте: ова важи само ако продавачот исполнил три услови. Прво, мора однапред да дадете изрична согласност за да ја започнете работата за време на периодот на размислување. Второ, продавачот мора да ве информирал за вашето право на повлекување. И трето, мора да ви посочил дека мора да платите за веќе извршената работа.

Доколку еден од овие услови не е исполнет, тогаш судијата може да утврди дека треба да платите многу помалку или дури и ништо. Во еден случај од 2025 година, енергетска компанија веќе започнала да испорачува електрична енергија на нов клиент, без да го информира тој клиент за правото на повлекување. Кога клиентот се откажал по три месеци, судијата пресуди дека не мора да плати ништо за тие три месеци, и покрај тоа што всушност потрошил енергија. Санкцијата за прекршување на обврската за информирање била толку строга што целата обврска за плаќање била отфрлена.

Важно е да се сфати ова: санкциите не се симболични. Тие се наменети да ги „загризат“, така што продавачите следниот пат ќе размислат двапати пред да ги прекршат правилата.

Практични совети: Како да се заштитите?

Кога ќе заѕвони ѕвончето и ќе се појави продавач на вратата, што правите? Првиот совет е едноставен: никогаш не потпишувајте веднаш. Учтиво кажете дека секогаш спиете со вакви одлуки една ноќ и побарајте писмени информации што можете да ги добиете по е-пошта. Секој сериозен продавач нема да има проблем со тоа.

Внимавајте на црвените знамиња. Ако некој каже дека понудата важи само денес, дека мора да потпишете, во спротивно можноста е пропуштена, дека и вашите соседи потпишале или дека има листа на чекање каде што може да ви даде приоритет - тогаш треба да бидете дополнително внимателни. Ова се класични психолошки трикови за создавање временски притисок. Чесен продавач ви дава време мирно да одлучите.

Секогаш барајте идентификација. Име, име на компанија, акредитиви. Забележете го бројот на Трговската комора и побарајте го. Дали компанијата навистина постои? Што велат онлајн прегледите? Неколку минути пребарување на Google можат да ви заштедат многу проблеми.

Доколку сепак сте потпишале и имате сомнежи, дејствувајте брзо. Не чекајте до последниот ден од периодот на размислување, бидејќи тогаш ризикувате вашето повлекување да пристигне предоцна. Испратете известување за повлекување во рок од неколку дена и внимателно зачувајте го доказот за тоа.

И ако продавачот се однесува тешко? Ако одбие да ви ги врати парите, каже дека повлекувањето не е можно или се заканува со секакви трошоци? Тогаш имате неколку опции. Можете да поднесете формална жалба до Холандскиот орган за потрошувачи и пазари, кој ги надгледува практиките за фер тргување. Можете да се обратите до комитет за спорови кој дава обврзувачки совети во многу сектори. Можете да се јавите во Правниот шалтер за бесплатни совети. А ако станува збор за значителен износ, можете да размислите за ангажирање адвокат.

Често поставувани прашања од пракса

Луѓето често се прашуваат дали можат да подигнат средства ако веќе платиле. Одговорот е убедливо да. Плаќањето не влијае на вашето право на повлекување. Едноставно ги добивате парите назад, во рок од четиринаесет дена по повлекувањето.

Друго прашање е дали правото на повлекување важи и ако договорот е склучен преку телефон. Тоа зависи. Ако по телефонскиот повик продавач дошол во вашиот дом за да го потпише договорот, тогаш тоа спаѓа во продажба од врата до врата и имате четиринаесет дена. Ако е договорено исклучиво преку телефон без домашна посета, тогаш важат правилата за „договори од далечина“, кои патем даваат и право на повлекување од четиринаесет дена.

И што ако веќе сте го користеле производот? Како што споменавме, можете да го пробате. Користењето правосмукалка неколку пати е во ред. Шетањето во нова облека неколку дена за да се види дали удобно ви стои исто така не е проблем. Само со прекумерна употреба - замислете да ја користите таа правосмукалка секојдневно еден месец - продавачот може да побара разумна компензација за амортизација.

Специфични ситуации: Енергија, изолација, осигурување

Договорите за енергија сочинуваат голем дел од случаите на продажба од врата до врата. Постојат енергетски компании кои одат низ цели населби со агресивни тактики на продажба. Важно е да се знае: правото на повлекување важи и за договорите за енергија, и покрај сите клаузули во договорот што тврдат поинаку. Тие клаузули се ништовни. Едноставно имате четиринаесет дена, а доколку продавачот не ве информирал правилно, ова може да се продолжи до една година.

Истото важи и за изолацијата и соларните панели. Тие често се продаваат преку продажба од врата до врата, честопати по изнудувачки високи цени. Работата може да не започне за време на периодот на размислување, освен ако не дадете експлицитна дозвола за тоа. И дури и ако работата веќе е започната, сепак можете да се повлечете и да платите само пропорционален дел - под услов продавачот да ве информирал правилно.

Осигурувањето е посебна приказна бидејќи има посебни опции за откажување во првата година. Но, и тука важи правото на повлекување од четиринаесет дена ако осигурувањето е склучено преку продажба од врата до врата. Забелешка: некои осигурувања, особено животното осигурување, имаат дополнителни законски правила.

Иднината: Построго спроведување

Во последниве години, Холандскиот орган за потрошувачи и пазари стана сè поактивен во спроведувањето на прописите. Компаниите што структурно ги кршат правилата се соочуваат со високи казни. Имаше енергетски компании на кои им беа изречени казни од милиони евра за измамнички практики за продажба од врата до врата.

Општините исто така стануваат поактивни. Сè повеќе општини воведуваат забрани за продажба од врата до врата за одредени населби или за одредени производи. Некои општини бараат дозвола од продавачите од врата до врата и активно проверуваат дали продавачите ги почитуваат правилата. Дури има и општини каде што можете да залепите налепница „Нема продажба од врата до врата“ на вашата врата што има правна вредност: ако продавачот сè уште заѕвони, тој го крши законот.

Во иднина, заштитата веројатно само ќе станува посилна. Европа работи на дополнителни правила, особено за енергетски договори и финансиски производи што се продаваат преку продажба од врата до врата. Трендот е јасен: сè поголема заштита за потрошувачите, сè помалку простор за агресивни тактики на продажба.

Како заклучок: Не плашете се да ги користите вашите права

Најважното нешто што треба да го извлечете од оваа статија е следново: имате силни законски права и не треба да се двоумите да ги користите. Премногу често луѓето си дозволуваат да бидат заплашени од продавачи кои тврдат дека повлекувањето не е можно, или кои се закануваат со секакви трошоци, или кои едноставно не одговараат на известувањата за повлекување.

Законот е на ваша страна. Ако се откажете во рок од четиринаесет дена, тоа е ваше право. Точка. Продавачот може да каже што сака, но законот е кристално јасен. А ако не ги почитува правилата, има санкции што болат.

Значи, следниот пат кога ќе имате продавач на вратата: помислете на овие информации. Не потпишувајте веднаш. Побарајте писмени информации. Одвојте време да споредите. И ако сепак сте потпишале и се каете: повлечете се без двоумење. Ваше право е, искористете го.

Општи условиОваа статија е наменета за општи информации и не претставува правен совет за специфични ситуации. За лични правни совети за прашања поврзани со продажба од врата до врата, можете да контактирате специјализиран адвокат за потрошувачко право.

Последно ажурирање: Декември 2025

Правни извори: Членови од 6:230o до 6:230y од Холандскиот граѓански законик, Европска директива за правата на потрошувачите 2011/83/EU, холандска судска пракса, вклучувајќи ги ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 и многу други пресуди од 2024-2025 година.

Продавач на вашата врата? Имате повеќе права отколку што мислите

Четиринаесет дена за да го промените вашето мислење

Понеделник навечер е, седум и петнаесет. Седиш на каучот по долг работен ден. Ѕвони ѕвончето. На твојата врата стои продавач со пријателски изглед и сјајна брошура. Соларни панели, специјална понуда, оваа цена само денес. Твоите соседи веќе се регистрирале, ти кажува тој. Попустот исчезнува утре.

Чувствуваш притисок. Звучи интересно, но всушност сакаш прво да размислиш за тоа. Сепак, потпишуваш. Продавачот е толку убедлив, а можеби сепак ти требаат тие соларни панели. Пред да се свестиш, твојот потпис е под договор од осумнаесет илјади евра.

Следното утро се будите со мачно чувство. Дали ова беше мудро? Пребарувате на интернет и откривате дека истата инсталација е достапна и на друго место за дванаесет илјади евра. Ве обзема жалење. Но, сте потпишале, па сега сте заглавени со тоа… или не?

Еве ја добрата вест: холандскиот закон ви дава четиринаесет дена да размислите повторно. Четиринаесет дена во кои можете да кажете без да наведете никаква причина: „Сепак, не го правам ова“. Без казна, без мака, само вашите пари назад. И изненадувачки, многу луѓе не го знаат ова.

Што точно е продажба од врата до врата?

Зборот звучи старомодно, но ситуацијата е итно актуелна. Продажба од врата до врата – или „колпортаж“ како што ја нарекува холандскиот закон – е правен термин за продажба надвор од вообичаениот малопродажен простор. Значи, не во продавница или изложбен салон, туку на вашата врата, на улица или на настан за кој не сте дошле конкретно.

Помислете на енергетската компанија што ви ѕвони на врата за нов договор. Или на продавачот на неделниот пазар што ве убедува да се претплатите на весник. Или на таа пријателска дама на фестивалот што ве убедува да се регистрирате за донациска претплата. Ова се сите ситуации кога сте изненадени од понуда што не сте ја побарале.

Законодавецот намерно вградил дополнителна заштита за вакви ситуации. Зошто? Затоа што немате време смирено да споредувате, затоа што чувствувате општествен притисок да останете учтиви и затоа што продавачите често користат психолошки трикови за да ве намамат да купите нешто што инаку никогаш не би го направиле.

Пример од пракса: Г-ѓа Де Врис добила посета од компанија за изолација во 2024 година. Продавачот бил шармантен, професионален и спомнал секакви субвенции што може да ги добие. Договорот од петнаесет илјади евра одеднаш му се чинел како добра зделка. Само една недела подоцна, кога нејзин пријател кој работи во градежништвото ја видел понудата, се покажало дека цената е двојно повисока од вообичаената. За среќа, таа знаела за своето право на повлекување. Испратила едноставна е-пошта и во рок од две недели го добила назад депозитот од три илјади евра.

Од осум до четиринаесет дена: Законот стана построг

До 2014 година, Холандија имаше посебен Закон за продажба од врата до врата со осумдневен период на размислување. Тоа веќе беше разумна заштита, но Европа ја сакаше подобро. Во таа година беше имплементирана Европската директива за правата на потрошувачите, а заштитата беше значително проширена.

Сега сè е во Граѓанскиот законик, Книга 6, а периодот за размислување стана четиринаесет дена. Но, што е поважно: барањата за продавачите се построги, санкциите за прекршоци се построги, а судиите мора да проверат по службена должност дали продавачите ги почитуваат правилата. Последната точка е клучна: дури и ако не наведете експлицитно дека продавачот ги прекршил своите обврски, судот мора автоматски да го испита ова.

Вашето право на повлекување: Четиринаесет дена без милост

Убавината на правото на повлекување со продажба од врата до врата е неговата едноставност. Имате четиринаесет дена од моментот кога ќе го потпишете договорот (за услуги) или ќе го примите производот (за стока) да кажете: Сакам да се откажам од ова. И не мора да наведувате никаква причина.

Продавачот не може да праша зошто. Не мора да објаснувате дека сте нашле нешто поевтино, дека вашиот партнер не го сака или дека едноставно се каете. Единственото нешто што треба да го направите е да испратите порака во рок од тие четиринаесет дена во која ќе наведете дека се откажувате од договорот.

Да бидеме многу практични за момент. Во понеделник потпишувате договор за членство во теретана со продавач кој ви пристапил на улица. Во вторник добивате писмена потврда по е-пошта. Тој вторник е првиот ден од вашиот период на размислување. Потоа имате рок до и вклучително и вторник за две недели, до 11:59 часот, да испратите известување за повлекување.

Сега станува интересно: што ако продавачот воопшто не ви кажал за ова право на повлекување? Или што ако рекол нешто, но никогаш не ви ги дал писмените информации што се задолжителни? Тогаш тие четиринаесет дена автоматски се продолжуваат на максимум дванаесет месеци. Цела година во која сè уште можете да се повлечете. Ова не е услуга од продавачот, туку санкција наметната со закон.

Во 2025 година, во Северна Холандија се сослуша случај каде што некој открил само осум месеци по потпишувањето на договор за енергија дека има право на повлекување. Продавачот намерно го сокрил ова. Судијата пресуди дека повлекувањето е валидно, договорот е прогласен за ништовен и сите плаќања мора да бидат вратени. Скапа лекција за продавачот.

Што треба да ви кажат продавачите

Продавачот од врата до врата има цела листа на законски обврски. Тој мора да ви даде цела низа информации на хартија или по е-пошта пред да потпишете. И не мислам на усно објаснување што ќе го заборавите во рок од еден час, туку црно на бело, за да можете да го прочитате кога ќе ви биде слободно.

Прво, тој мора кристално јасно да ви објасни дека имате четиринаесет дена период на размислување, како можете да го остварите тоа право на повлекување и какви се последиците. Тој дури мора да ви даде и стандарден формулар за повлекување за да го олесни ова. Второ, мора да биде јасно кој е тој точно: име на компанија, адреса, број на Стопанска комора, контакт информации. Ова може да звучи очигледно, но има многу мајстори кои користат фантастично име, а немаат број на Стопанска комора.

Понатаму, вкупната цена мора да биде кристално јасна, вклучувајќи ги сите трошоци. Без ситни букви каде што подоцна се појавуваат секакви дополнителни трошоци. Условите за плаќање мора да бидат јасни: кога што плаќате и како. А ако станува збор за производ: кога ќе биде доставен, каде и од кого.

Сето тоа звучи логично, но практиката е тврдоглава. Многу продавачи кажуваат нешто, но не даваат сè писмено. Или потоа испраќаат PDF-датотека по е-пошта што е толку полна со правен жаргон што просечниот човек не може да ја разбере. Или „забораваат“ да го споменат правото на повлекување, бидејќи да, тогаш има поголема шанса да не се повлечете.

И токму тука станува интересно. Бидејќи ако продавачот ги прекрши овие обврски, тоа има далекусежни последици.

Кога продавачот ја занемарува својата должност

Врховниот суд донесе важна пресуда во 2021 година со која се поставува тонот. Судиите мора да проверат по службена должност – односно, по сопствена иницијатива, без ваше барање – дали продавачот ги исполнил своите обврски за информирање. Ако тоа не е случај, судијата мора да интервенира со санкции кои се ефикасни, одвраќачки и пропорционални.

Што значи тоа во пракса? Прво, периодот на повлекување може да се продолжи, како што веќе видовме, на дванаесет месеци. Но, што е поважно: судијата може да ја намали цената што треба да ја платите. И тогаш не зборуваме за симболичен износ, туку за попусти што можат да се движат од десет проценти за помали прекршувања до шеесет проценти за структурни прекршувања.

Земете го случајот од 2025 година каде што компанија за изолација ја направи истата грешка со десетици клиенти: нема писмена потврда за правото на повлекување, нејасни информации за вкупната цена и започнување со работа додека сè уште тече периодот на размислување. Судијата пресуди дека клиентите кои сакале да се откажат три месеци по потпишувањето сè уште имаат право да го сторат тоа. Покрај тоа, тие требало да платат само четириесет проценти од договорената цена. Останатите шеесет проценти биле санкција за повторно кршење на правилата.

Ова не е исклучителна пресуда. Редовно се случува судиите да наметнуваат значителни попусти. Целта е двојна: потрошувачот мора да биде обесштетен за фактот дека не бил правилно информиран, а продавачот мора да биде казнет толку строго што следниот пат ќе размисли двапати пред да ги игнорира правилата.

Како да откажете купување?

Праксата е поедноставна отколку што мислите. Не треба да ангажирате адвокат, да добиете официјален формулар од општината и да испратите препорачано писмо преку курири. Едноставна е-пошта може да биде доволна, сè додека е јасно што сакате.

Започнете со проверка дали сте во рамките на рокот. Пресметајте четиринаесет дена од моментот кога сте го примиле производот или сте го потпишале договорот. Ако мислите дека сте предоцнале, проверете дали продавачот ве информирал правилно. Ако не, можеби имате до една година.

Потоа испраќате порака. Ова може да биде преку е-пошта, по писмо, преку WhatsApp или преку онлајн формулар доколку продавачот го нуди тоа. Најважно е да бидете јасни. Доволен е текст како „Со ова се повлекувам од договорот што го склучив со вас на [датум] за [производ или услуга]“. Можете да го дополните ова со вашите контакт информации и барање за враќање на платениот износ на одреден број на сметка.

Секогаш чувајте доказ за испраќање. Слика од екранот од вашата е-пошта, копија од писмото, фотографија од пораката на WhatsApp. Ако продавачот подоцна тврди дека не примил ништо, тогаш барем имате доказ. За дополнителна безбедност, можете да испратите писмо по препорачана пошта, иако тоа не е задолжително.

Што се случува по вашето повлекување? Продавачот има четиринаесет дена да ги врати сите ваши плаќања. Сите плаќања всушност значат сите плаќања: депозитот, првата рата, сè што веќе сте префрлиле. Вие, пак, мора да ги вратите сите примени производи во рок од четиринаесет дена и мора да ги платите трошоците за враќање, освен ако продавачот не ветил дека ќе го стори тоа или не ве информирал за тие трошоци.

Важна забелешка: можете да го пробате производот. Ако сте купиле правосмукалка, на пример, можете да ја користите неколку пати за да видите дали ги задоволува вашите потреби. Нормалното абење од тестирање не е проблем. Само ако сте го користеле производот интензивно на начин што оди подалеку од нормалното тестирање, продавачот може да побара надомест за амортизација.

Кога не можете да се повлечете?

Правото на повлекување е широко, но не и неограничено. Постојат исклучоци, а тие се важни за познавање. Главниот е ситуацијата со итни поправки. Ако вашиот бојлер за централно греење се расипе среде зима и повикате техничар кој веднаш доаѓа да го поправи, тогаш не можете да го откажете тоа подоцна. Тоа е услуга што ви беше итно потребна и за која експлицитно сте го побарале техничарот.

Производите што се специјално изработени по нарачка за вас обично не можат да се повлечат. Кујна што е специјално дизајнирана и произведена за вашиот дом спаѓа под ова. Истото важи и за запечатени производи што сте ги отвориле и чие враќање не е можно од хигиенски причини, како што се долна облека или чепови за уши.

Расипливите производи се исто така исклучени. Ако купите свежо цвеќе или готов оброк од продавач на пазарот, тогаш нема смисла да ги враќате три дена подоцна. А со дигитална содржина што веќе сте ја преземале целосно, како што е филм или е-книга, правото на повлекување важи само ако однапред експлицитно сте се согласиле на моментална испорака и со тоа сте се откажале од вашето право на повлекување.

Овие исклучоци, патем, строго ги толкуваат судиите. Во случај на сомнеж, имате право на повлекување. Продавачот кој тврди дека повлекувањето не е можно мора да биде во можност да го докаже тоа врз основа на законските исклучоци.

Што ако услугата веќе е делумно обезбедена?

Честа ситуација: потпишувате договор за изолација или фарбање, и пред да го сфатите тоа, изведувачот веќе ја започнал работата. Тогаш можеби ќе помислите дека повлекувањето повеќе не е можно. Но, тоа не е точно.

Сè уште можете да се повлечете, дури и ако услугата е веќе делумно извршена. Сепак, тогаш мора да платите пропорционален износ за работата што е веќе извршена. Тој износ се пресметува пропорционално: ако половина од работата е завршена, плаќате половина од вкупната цена.

Но, внимавајте: ова важи само ако продавачот исполнил три услови. Прво, мора однапред да дадете изрична согласност за да ја започнете работата за време на периодот на размислување. Второ, продавачот мора да ве информирал за вашето право на повлекување. И трето, мора да ви посочил дека мора да платите за веќе извршената работа.

Доколку еден од овие услови не е исполнет, тогаш судијата може да утврди дека треба да платите многу помалку или дури и ништо. Во еден случај од 2025 година, енергетска компанија веќе започнала да испорачува електрична енергија на нов клиент, без да го информира тој клиент за правото на повлекување. Кога клиентот се откажал по три месеци, судијата пресуди дека не мора да плати ништо за тие три месеци, и покрај тоа што всушност потрошил енергија. Санкцијата за прекршување на обврската за информирање била толку строга што целата обврска за плаќање била отфрлена.

Важно е да се сфати ова: санкциите не се симболични. Тие се наменети да ги „загризат“, така што продавачите следниот пат ќе размислат двапати пред да ги прекршат правилата.

Практични совети: Како да се заштитите?

Кога ќе заѕвони ѕвончето и ќе се појави продавач на вратата, што правите? Првиот совет е едноставен: никогаш не потпишувајте веднаш. Учтиво кажете дека секогаш спиете со вакви одлуки една ноќ и побарајте писмени информации што можете да ги добиете по е-пошта. Секој сериозен продавач нема да има проблем со тоа.

Внимавајте на црвените знамиња. Ако некој каже дека понудата важи само денес, дека мора да потпишете, во спротивно можноста е пропуштена, дека и вашите соседи потпишале или дека има листа на чекање каде што може да ви даде приоритет - тогаш треба да бидете дополнително внимателни. Ова се класични психолошки трикови за создавање временски притисок. Чесен продавач ви дава време мирно да одлучите.

Секогаш барајте идентификација. Име, име на компанија, акредитиви. Забележете го бројот на Трговската комора и побарајте го. Дали компанијата навистина постои? Што велат онлајн прегледите? Неколку минути пребарување на Google можат да ви заштедат многу проблеми.

Доколку сепак сте потпишале и имате сомнежи, дејствувајте брзо. Не чекајте до последниот ден од периодот на размислување, бидејќи тогаш ризикувате вашето повлекување да пристигне предоцна. Испратете известување за повлекување во рок од неколку дена и внимателно зачувајте го доказот за тоа.

И ако продавачот се однесува тешко? Ако одбие да ви ги врати парите, каже дека повлекувањето не е можно или се заканува со секакви трошоци? Тогаш имате неколку опции. Можете да поднесете формална жалба до Холандскиот орган за потрошувачи и пазари, кој ги надгледува практиките за фер тргување. Можете да се обратите до комитет за спорови кој дава обврзувачки совети во многу сектори. Можете да се јавите во Правниот шалтер за бесплатни совети. А ако станува збор за значителен износ, можете да размислите за ангажирање адвокат.

Често поставувани прашања од пракса

Луѓето често се прашуваат дали можат да подигнат средства ако веќе платиле. Одговорот е убедливо да. Плаќањето не влијае на вашето право на повлекување. Едноставно ги добивате парите назад, во рок од четиринаесет дена по повлекувањето.

Друго прашање е дали правото на повлекување важи и ако договорот е склучен преку телефон. Тоа зависи. Ако по телефонскиот повик продавач дошол во вашиот дом за да го потпише договорот, тогаш тоа спаѓа во продажба од врата до врата и имате четиринаесет дена. Ако е договорено исклучиво преку телефон без домашна посета, тогаш важат правилата за „договори од далечина“, кои патем даваат и право на повлекување од четиринаесет дена.

И што ако веќе сте го користеле производот? Како што споменавме, можете да го пробате. Користењето правосмукалка неколку пати е во ред. Шетањето во нова облека неколку дена за да се види дали удобно ви стои исто така не е проблем. Само со прекумерна употреба - замислете да ја користите таа правосмукалка секојдневно еден месец - продавачот може да побара разумна компензација за амортизација.

Специфични ситуации: Енергија, изолација, осигурување

Договорите за енергија сочинуваат голем дел од случаите на продажба од врата до врата. Постојат енергетски компании кои одат низ цели населби со агресивни тактики на продажба. Важно е да се знае: правото на повлекување важи и за договорите за енергија, и покрај сите клаузули во договорот што тврдат поинаку. Тие клаузули се ништовни. Едноставно имате четиринаесет дена, а доколку продавачот не ве информирал правилно, ова може да се продолжи до една година.

Истото важи и за изолацијата и соларните панели. Тие често се продаваат преку продажба од врата до врата, честопати по изнудувачки високи цени. Работата може да не започне за време на периодот на размислување, освен ако не дадете експлицитна дозвола за тоа. И дури и ако работата веќе е започната, сепак можете да се повлечете и да платите само пропорционален дел - под услов продавачот да ве информирал правилно.

Осигурувањето е посебна приказна бидејќи има посебни опции за откажување во првата година. Но, и тука важи правото на повлекување од четиринаесет дена ако осигурувањето е склучено преку продажба од врата до врата. Забелешка: некои осигурувања, особено животното осигурување, имаат дополнителни законски правила.

Иднината: Построго спроведување

Во последниве години, Холандскиот орган за потрошувачи и пазари стана сè поактивен во спроведувањето на прописите. Компаниите што структурно ги кршат правилата се соочуваат со високи казни. Имаше енергетски компании на кои им беа изречени казни од милиони евра за измамнички практики за продажба од врата до врата.

Општините исто така стануваат поактивни. Сè повеќе општини воведуваат забрани за продажба од врата до врата за одредени населби или за одредени производи. Некои општини бараат дозвола од продавачите од врата до врата и активно проверуваат дали продавачите ги почитуваат правилата. Дури има и општини каде што можете да залепите налепница „Нема продажба од врата до врата“ на вашата врата што има правна вредност: ако продавачот сè уште заѕвони, тој го крши законот.

Во иднина, заштитата веројатно само ќе станува посилна. Европа работи на дополнителни правила, особено за енергетски договори и финансиски производи што се продаваат преку продажба од врата до врата. Трендот е јасен: сè поголема заштита за потрошувачите, сè помалку простор за агресивни тактики на продажба.

Како заклучок: Не плашете се да ги користите вашите права

Најважното нешто што треба да го извлечете од оваа статија е следново: имате силни законски права и не треба да се двоумите да ги користите. Премногу често луѓето си дозволуваат да бидат заплашени од продавачи кои тврдат дека повлекувањето не е можно, или кои се закануваат со секакви трошоци, или кои едноставно не одговараат на известувањата за повлекување.

Законот е на ваша страна. Ако се откажете во рок од четиринаесет дена, тоа е ваше право. Точка. Продавачот може да каже што сака, но законот е кристално јасен. А ако не ги почитува правилата, има санкции што болат.

Значи, следниот пат кога ќе имате продавач на вратата: помислете на овие информации. Не потпишувајте веднаш. Побарајте писмени информации. Одвојте време да споредите. И ако сепак сте потпишале и се каете: повлечете се без двоумење. Ваше право е, искористете го.

Последно ажурирање: Декември 2025

Правни извори: Членови од 6:230o до 6:230y од Холандскиот граѓански законик, Европска директива за правата на потрошувачите 2011/83/EU, холандска судска пракса, вклучувајќи ги ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 и многу други пресуди од 2024-2025 година.