Постапка за претставки во канцеларија

Law & More го цени задоволството на нашите клиенти. Нашата фирма ќе ги искористи најдобрите напори да биде на ваша услуга. Сепак, може да се случи да не сте задоволни од одреден аспект на нашите услуги. Belowе најдете подолу за акција што може да ја преземете во ваква околност.

Во случај да не сте задоволни од креирањето и спроведувањето договор за доделување задача, квалитетот на нашите услуги или количината на нашата фактура, од вас се бара да ги доставите вашите приговори прво до вашиот сопствен адвокат. Може да контактирате и со г-дин ТГЛМ Мејевис од нашата фирма. Нашата фирма ќе постапува по жалбата во согласност со постапката, како што е опишано во постапката за претставки во канцеларијата.

Ние, во консултација со вас, ќе најдеме решение за поставениот проблем што е можно побрзо. Ние секогаш ќе го потврдиме ваквото решение во писмена форма. Може да очекувате писмено да ја добиете нашата реакција на вашата жалба во рок од 4 недели. Во случај да треба да отстапиме од овој термин, ќе ве известиме навреме и ќе ја спомнеме причината за девијацијата и терминот во кој може да очекувате реакција од нас.

Член 1 Дефиниции

Во оваа постапка за жалби, поимите наведени подолу ги имаат следниве значења:

жалба : секое писмено изразување на незадоволство од или во име на клиентот кон адвокатот или лицето/лицата што работат под негова/нејзина одговорност во врска со склучувањето или извршувањето на ангажманот за професионални услуги на клиентот ( overeenkomst van opdracht ), квалитетот на таквите услуги што се обезбедени или износот на фактурата за такви услуги, со исклучок, сепак, на жалба во смисла на став 4 од холандскиот Закон за адвокатската професија ( Advocatenwet );

подносител на жалба : клиент или негов претставник кој поднесува жалба;

службеник за жалби : адвокатот кој е задолжен за обработка на жалбата, првично г-дин ТГЛМ Мивис.

Член 2 Опфат на примена

2.1 Оваа постапка за жалби се однесува на секој ангажман за професионални услуги што ги дава Law & More BV на своите клиенти.

2.2 Тоа е одговорност на секој адвокат на Law & More B.V. да се справи со сите жалби во согласност со оваа постапка за жалби.

Член 3 Цели

Целта на оваа постапка за жалби е:

• да се утврди постапка со која жалбите на клиентот можат да се решат на начин ориентиран кон решение и во разумен временски период;
• да се утврди постапка за утврдување на причината (а) на жалбата на клиентот;
• да ги одржува и подобри постојните односи со клиентите со соодветно постапување со поплаки;
• да се промовира одговор на секоја поплака на начин фокусиран на клиентот;
• да се подобри квалитетот на услугите со решавање и анализирање на поплаки.

Член 4 Информации за почетокот на услугите

4.1 Оваа постапка за жалби е објавена во јавноста. Во секое писмо за ангажман со клиент, клиентот ќе биде информиран дека постои постапка за приговори и дека оваа постапка ќе се однесува на дадените услуги.

4.2 Стандардните услови за ангажман ( algemene voorwaarden ) што се однесуваат на кој било ангажман со клиент (исто така и врз основа на кое било писмо за ангажман со клиент) треба да ја идентификуваат независната страна или тело до кое/кое може да се поднесе жалба што не е решена во согласност со оваа постапка за жалби со цел да се добие обврзувачка одлука.

4.3 Жалбите во смисла на член 1 од оваа постапка за жалби кои не биле решени откако биле обработени во согласност со оваа постапка за жалби, може да се поднесат до Комисијата за застапување на спорови ( Geschillencommissie Advocatuur ).

Член 5 Постапка за внатрешни жалби

5.1 Ако клиентот се обрати до канцеларијата со поплака во врска со упатствата дадени Law & More B.V.., жалбата се доставува до службеникот за жалби.

5.2 Службеникот за жалби ќе го информира лицето против кое е поднесена жалбата за поднесувањето на приговорот и ќе му даде можност на подносителот и на лицето против кое е поднесена жалбата да ја образложат жалбата.

5.3 Лицето против кое е поднесена жалбата ќе се обиде да го реши проблемот заедно со релевантниот клиент, без разлика дали е предмет на интервенција на службеникот за жалби или не.

5.4 Службеникот за поплаки ќе реши жалба во рок од четири недели по приемот на жалбата или ќе го информира подносителот на жалбата, наведувајќи ја основата, за секое отстапување од овој термин, наведувајќи го рокот во кој ќе се даде мислење за жалбата.

5.5 Службеникот за жалби писмено ќе го информира подносителот на жалбата и лицето против кое е поднесена жалбата за мислењето за основаноста на жалбата, без разлика дали има препораки или не.

5.6 Доколку жалбата е постапена на задоволителен начин, подносителот на жалбата, службеникот за жалби и лицето против кое е поднесена жалбата ќе го потпишат мислењето за основаноста на жалбата.

Член 6 Доверливост и бесплатно постапување со поплаки

6.1 Службеникот за жалби и лицето против кое е поднесена жалбата ќе ја почитуваат доверливоста во однос на постапувањето по жалбата.

6.2 Подносителот на жалбата нема да должи никаков надомест во однос на трошоците за постапување по жалбата.

Член 7 Одговорности

7.1 Службеникот за жалби е одговорен за навремено постапување по жалбата.

7.2 Лицето против кое е поднесена жалбата ќе го информира службеникот за жалби за каков било контакт со подносителот на жалбата и за секое остварливо решение.

7.3 Службеникот за жалби ќе го информира подносителот на жалбата за постапувањето по жалбата.

7.4 Службеникот за поплаки ќе обезбеди дека се води досие за жалбата.

Член 8 Регистрација на жалби

8.1 Службеникот за жалби ќе ја регистрира жалбата, идентификувајќи ја темата на приговорот.

8.2 Жалбата може да се подели на посебни теми.

8.3 Службеникот за поплаки периодично известува за постапувањето по сите поплаки и дава препораки со цел да се спречи појавата на нови поплаки и да се подобрат процедурите.

8.4 Секој извештај и препораки ќе се дискутираат и доставуваат на донесување одлуки најмалку еднаш годишно.