Холандскиот закон ве штити како потрошувач бидејќи се претпоставува дека сте послабата страна во договор со бизнис. Правилата што ве штитат се задолжителни: услов што ја одзема оваа заштита нема никакво дејство, без разлика што сте потпишале, освен ако самиот закон не им дозволува на страните да се договорат поинаку.
Што треба да ви каже бизнисот пред да купите?
Пред да се согласите на договор, компанијата мора да ви каже кои се, што купувате, вкупната цена, вклучувајќи данок и сите неизбежни трошоци, како и кога плаќате и ги примате стоките или услугите и дали имате право на повлекување. За купувања направени преку интернет, по телефон или надвор од просториите на компанијата, овие должности одат понатаму: компанијата мора да ви ги потврди овие информации и писмено или преку е-пошта.
Што ако бизнисот не го спомене вашето право на повлекување?
Доколку бизнисот не ве извести за вашето право на повлекување или ве извести погрешно, стандардниот период од 14 дена се продолжува на дванаесет месеци и четиринаесет дена. Ова е најскапиот информациски пропуст што може да го направи еден бизнис и тоа е правило на кое можете да се потпрете ако сте дознале за вашето право на повлекување многу подоцна.
Колку време имаш да се предомислиш?
Доколку купувате од далечина – на пример преку интернет – или надвор од просториите на компанијата, можете да се откажете во рок од 14 дена без да наведете причина. Ова не важи за стока изработена според вашите спецификации, запечатена стока што сте ја отпечатиле од хигиенски причини или услуги што сте побарале да ги извршите во целост пред да истечат 14-те дена.
Откако ќе се повлечете, компанијата мора да ви ги врати сите пари што сте ги платиле, вклучувајќи ги и стандардните трошоци за испорака, во рок од 14 дена. Вие сами плаќате за враќање на стоката само ако компанијата однапред ви кажала дека ќе морате.
Што можете да направите ако производот не се совпаѓа со она што беше ветено?
Производот мора да одговара на она што разумно би можеле да го очекувате, со оглед на неговата природа и она што продавачот ви го кажал за него. Ако не е така, прво можете да побарате поправка или замена; само ако тоа е невозможно или непропорционално, можете да побарате пониска цена или да ја откажете купувањето.
Често се појавуваат две недоразбирања. Вашето барање е против продавачот, а не против производителот: гаранцијата на производителот стои покрај вашите законски права - таа е дополнителна на нив, а не замена. И нема фиксен краен рок по кој вашите права завршуваат; она што е важно е што разумно би можеле да очекувате од производот, па затоа машината за перење што се расипува по три години може сè уште да не е во согласност со прописите.
Кои договорни услови се ништовни?
Стандардните услови што се користат против вас како потрошувач се тестираат во однос на две листи. Условите на црната листа секогаш се сметаат за неразумно тешки. Условите на сивата листа се претпоставува дека се неразумно тешки, освен ако бизнисот не докаже поинаку. Холандскиот суд мора да ги тестира условите во потрошувачкиот договор по сопствена иницијатива, дури и ако вие самите не го покренувате прашањето.
Каде можете да ги остварите вашите права?
Можете да поднесете индивидуална тужба пред подокружниот суд, каде што не ви е потребен адвокат. Управата за потрошувачи и пазари (ACM) го надгледува усогласувањето и може да ги казни бизнисите што ги прекршуваат овие правила, а организациите на потрошувачи можат да поднесат колективна тужба во име на поголема група.
Во краток преглед
- Претпријатието мора да ве информира за цената, испораката и вашето право на повлекување пред да купите, со дополнителни давачки за договори на далечина и договори надвор од просториите.
- Можете да се откажете од купување од далечина во рок од 14 дена; ова се продолжува на дванаесет месеци и 14 дена доколку не сте биле правилно информирани за тоа право.
- Производот мора да одговара на она што разумно би можеле да го очекувате; нема фиксен датум по кој завршува оваа заштита.
- Стандардните услови што се неразумно оптоварувачки за вас се ништовни, без разлика дали сами ќе го покренете прашањето или не.
- Можете да одите до подокружниот суд, а ACM може да преземе мерки против бизнисите што ги прекршуваат овие правила.
Не сте сигурни каде се наоѓате? Кажете ни за вашата ситуација. Ќе ве известиме за вашите опции во рок од еден работен ден.
Како Law & More може да ви помогне со ова е објаснето на нашата корпоративен адвокат страница.
