Претприемачите кои продаваат производи или обезбедуваат услуги, честопати користат општи услови за да ја регулираат врската со примателот на производот или услугата. Кога примателот е потрошувач, тој ужива заштита на потрошувачите. Заштита на потрошувачите е создадена за да се заштити „слабиот“ потрошувач од „силниот“ претприемач. За да се утврди дали примателот ужива заштита на потрошувачите, прво е потребно да се дефинира што е потрошувачот. Потрошувач е физичко лице кое не практикува слободна професија или деловно работење или физичко лице кое дејствува надвор од својата деловна или професионална активност. На кратко, потрошувач е некои кои купуваат производ или услуга за некомерцијални, лични цели.

заштита на потрошувачите

Заштитата на потрошувачите во однос на општите одредби и услови значи дека претприемачите не можат едноставно да вклучат сè во нивните општи услови и услови. Во Холанѓаните Граѓански Код, вклучена е таканаречена црна и сива листа. Црната листа содржи одредби кои секогаш се сметаат за неразумно тешки, сивата листа содржи одредби кои обично (веројатно) се неразумно напорни. Во случај на одредба од сивата листа, компанијата мора да покаже дека оваа одредба е разумна. Иако секогаш се препорачува внимателно да се прочитаат општите услови, потрошувачот е исто така заштитен од неразумни одредби од страна на Холанѓаните закон.